Зміст
- 01. Чи можемо ми отримати багатошарові файли? Ми просто хочемо їх налаштувати вдома
- 02. Чи можете ви зробити щось у стилі [вкажіть тут назву]?
- 03. Чи можу я отримати це у форматі Word?
- 04. Ще лише одне ...
- 05. Це виглядає чудово - але чи можете ви додати це зображення від Google, будь ласка?
- 06. Ця робота допоможе вам отримати багато навантажень. Чи можете ви це зробити безкоштовно?
- 07. Це просто - я міг би це зробити
- 08. На даний момент у нас немає вмісту. Чи можете ви просто розробити сайт, і ми розмістимо його пізніше?
- 09. Чи можете ви зробити це попсовим?
- 10. Мені потрібно утримувати платіж, поки ви не зробите трохи більше ...
Вітаю. Ви навчилися взаємодіяти в мережі, і у вас є кілька клієнтів. Отже, ви повинні їх полюбити, так? За винятком випадків, коли ви таємно хочете їх задушити.
Так, звичайно, клієнти - це люди, які виплачують нам заробітну плату, і тому, навіть коли їх найбільше засмучує, ми робимо все можливе, щоб тримати ці почуття при собі, мило посміхатися і залишатися спокійними, чемними та корисними. Але деякі речі гарантовано киплять у нас. Ми зібрали найкращих винуватців ...
01. Чи можемо ми отримати багатошарові файли? Ми просто хочемо їх налаштувати вдома
Це старий фаворит, який клієнти спробують, щоб вони могли змусити власну команду (або, швидше за все, просто когось із своїх знайомих) пограти з файлами. Навіть якщо вони просто возиться зі шрифтом, який їм не подобається, це потенційно може змінити весь зовнішній вигляд проекту.
Ваша ймовірна відповідь буде: "Я не можу надати вам шаруваті файли, оскільки вони занадто великі для передачі, і в порядку, який я розумію лише я. Якщо ви хочете налаштувати кінцевий результат, ми можемо це обговорити".
Але ви хочете сказати: "Чому я повинен віддавати тобі шаруватий файл, коли я просто знаю, що ти все зміниш і все нахуєш?"
02. Чи можете ви зробити щось у стилі [вкажіть тут назву]?
Ось як йдеться в цій історії: а) Клієнт бачить те, що йому подобається b) Клієнт дізнається, хто це зробив c) Клієнт розуміє, що дизайнер обійдеться їм у цілому г) Клієнт просить вас повторити цей стиль на частку вартості.
Коли це трапляється, це неймовірно розчаровує. Ви процвітаєте, маючи свій власний стиль та естетику; чому ви хочете скопіювати чужу? Крім того, ви обов’язково отримаєте за це палицю в дизайнерській спільноті.
Ваша ймовірна відповідь буде: "Я поважаю цей стиль і вважаю його чудовим.Однак ви бачили це, що я зробив для [клієнта]? Я думаю, що цей стиль міг би працювати однаково добре ".
Але ви хочете сказати: "Мені шкода, роздирати людей просто не круто, чоловіче".
03. Чи можу я отримати це у форматі Word?
Деякі клієнти просто не розуміють дизайну. Це те, що, якщо вам не дуже пощастить, ви обов'язково зіткнетесь хоча б раз у своїй кар'єрі. Це схоже на запитання вище, але демонструє ще більше нерозуміння процесу проектування.
Ваша ймовірна відповідь буде: "Я не можу надіслати вам файл Word, оскільки його було створено у [вставте програмне забезпечення тут]. Однак я із задоволенням надішлю вам файл PDF, який ви можете відкрити в безкоштовній програмі Adobe Reader для ознайомлення".
Але ви хочете сказати: "Слово? Слово? Woooooorrrrrrrrrrddddd? !!!"
04. Ще лише одне ...
Клієнт, який погано спілкується, відомий як "The Columbo". Так само, як вигаданий детектив, спочатку цей клієнт здається добрим, але як тільки ваша папка "Вхідні" почне вивергатися з десятками запитів на оновлення, ви зрозумієте, що вони віддаються побічній мові, яка звивається до суті, і найближче, що вони знають, до крапки - фраза: "Ще лише одне ..."
05. Це виглядає чудово - але чи можете ви додати це зображення від Google, будь ласка?
Ще один приклад того, як клієнти не розуміють процес проектування, зокрема закони ІВ. Ось сценарій. Ви знущалися над проектом із використанням запасних зображень (які ви купили). Але клієнту вони не подобаються - хоча це лише макет, і ви вже кілька разів пояснювали це. Отже, вони трохи гуглить і знаходять за столом ідеальний образ чоловіка в костюмі. І вони хочуть ЦЕ зображення. Зітхайте.
Ваша ймовірна відповідь буде: "Ми не можемо використовувати це конкретне зображення, оскільки воно є власністю [того й іншого] і було використано в іншій кампанії. Якщо ви хочете отримати таке зображення, у мене є фотограф, з яким я співпрацюю".
Але ви хочете сказати: "Не будь таким дурнем! З одного боку, це зображення жахливе. А по-друге, ти не можеш просто брати зображення звідки хочеш і використовувати їх! Ти нічого не знаєш?"
06. Ця робота допоможе вам отримати багато навантажень. Чи можете ви це зробити безкоштовно?
Це одна з найдавніших хитрощів у книзі: намагання змусити друга дизайнера зробити комерційний проект так, ніби це особисте запрошення на вечірку. Для цього немає виправдання - навіть якщо ви на початку своєї дизайнерської кар’єри. Швидше за все, кров закипить.
Що стосується лінії опромінення - чи можете ви сказати монтеру у ванній кімнаті: "Я не можу вам заплатити, але коли всі побачать мою ванну, я скажу їм, що ви це зробили", або своєму стоматологу "Якщо ви зробите мої зуби білішими безкоштовно, я скажу своїм друзям, і вони прийдуть і заплатять, щоб їх відбілили ". Ні. Ви б не зробили.
Ваша ймовірна відповідь буде: "Вибачте, я зайнятий і не можу брати участь у будь-яких неплатежних проектах".
Але ви хочете сказати: Неможливо опублікувати. Але ви можете навчитися працювати зі своїм гнівом, дотримуючись цих вказівок.
07. Це просто - я міг би це зробити
Ах, добросовісний ідіот; «Дизайнерський савант». Такі клієнти, як правило, знають так мало, вони не оцінюють, як мало знають.
Вони вважають, що їхні нагороди за участь у конкурсі роблять їх спортсменами світового класу, і всі ті години, коли спостерігали за Хаусом, зробили їх лікарем - і той факт, що ніхто ніколи не говорив їм інакше, все це правда. Ось що рекомендує вам робити Брайс Блейдон ...
08. На даний момент у нас немає вмісту. Чи можете ви просто розробити сайт, і ми розмістимо його пізніше?
Так, немає проблем. У вас немає жодного вмісту, жодної ідеї про кольорову палітру, навіть гасла. Ви навіть не визначилися з назвою компанії. Але, звичайно, я можу створити вам сайт. Я не уявляю, як це буде виглядати. Може, я можу додати плюшевих ведмедиків, квіти і зробити все це в Comic Sans? Це чудово підійде з тим, чого ви не маєте на увазі, так?
Ваша ймовірна відповідь буде: "Ні, вибачте, нам доведеться обговорити вміст сайту та ваші цілі, перш ніж ми зможемо виконати будь-які каркасні роботи чи дизайнерські роботи".
Але ви хочете сказати: "Негайно вийди з мого кабінету і перестань марнувати мій час, ти, горошине мозку!"
09. Чи можете ви зробити це попсовим?
Ах, стареньке «зроби це попсовим»! Улюблений клієнт. В основному це той самий старий кодовник, що і «збільшити логотип». Це не покращить дизайн. У кращому випадку, дизайнер може погодитися зробити щось трохи яскравіше, а в гіршому - дизайн почне рухатися в сторону непомітного.
Ваша ймовірна відповідь буде: Спочатку запитайте у клієнта, що саме вони мають на увазі. Чи хочуть вони взагалі яскравішого? Спробуйте пояснити речі логічно, сказавши, що існує причина для існуючої палітри кольорів. Якщо вони все-таки наполягають, попросіть їх трохи повернутися, і поки їх немає, або робіть вигляд, що вносять зміни, і бачать, що вони говорять, коли бачать результат, або просто посилюють яскравість монітора. Звичайно, ви можете просто зробити кілька тонких налаштувань рівня.
Але ви хочете сказати: "Поп? Поп? Я зроблю це поп-гараздом!" Потім перетворіть весь текст у флуоресцентний жовтий.
10. Мені потрібно утримувати платіж, поки ви не зробите трохи більше ...
Існує безліч способів, як клієнт може зіпсувати ваші гроші. Вони можуть спробувати переконати вас, що ваша ціна надзвичайно висока; вони можуть затримати оплату, поки ви не зробите більше (по суті, безкоштовно) роботи; вони можуть перетягнути ноги, коли настає час відкашлятися.
На щастя, найгіршого клієнта кошмару, з яким ви можете зіткнутися як дизайнера, також найпростіше уникнути. Але говорити це тому, хто опинився тут, - не дуже хороша порада. Ось як Брайс Блейдон поводиться з клієнтами, що розкошують.
