Зміст
- 01. Високий рівень обслуговування
- 02. Високі очікування
- 03. Зовсім нереально
- 04. Прямо до справи
- 05. Кладовище
- Сподобалось? Прочитайте це!
У своїй першій статті для Creative Bloq, «Як уникнути клієнтів з пекла», я пояснив, як відфільтрувати невелику кількість клієнтів, які, ймовірно, перетворять ваше життя в кошмар, перш ніж ви їх сприймете. Це, звичайно, не означає, що з усіма іншими клієнтами буде приємно працювати. Є різні типи клієнтів з різними потребами, і тут я збираюся згрупувати їх за п’ятьма основними категоріями.
Це не просто для розваги - тут є серйозний момент. Організуючи базу клієнтів таким чином, ви можете краще знати, який час і ресурси знадобляться кожному. Таким чином, ви можете краще спланувати процес проектування та уникнути множинних накопичень термінів!
01. Високий рівень обслуговування
Цей тип клієнтів потребує, щоб їх руки тримали до кінця. Вони переважно вперше наймають професійних дизайнерів та / або розробників.
Щоб мати справу з клієнтами з високим рівнем обслуговування, будьте твердими та чесними та заздалегідь дайте їм дуже чіткі процеси. Це зупинить їх загублення, і ви можете пояснити, як рухатися вперед до наступного етапу.
Будьте твердими та чесними та дайте їм дуже чіткі процеси
Відчуття досягнення бачити, як проект рухається вперед, коли вони виконують інструкції, додасть їм віри у вас чи вашу компанію. Наприклад, у нашій пропозиції ми додаємо наступний процес, щоб вони знали, коли будуть виплати та коли від них очікуються речі.
02. Високі очікування
З клієнтами з великими сподіваннями може бути дуже важко впоратись. Вони вважають, що для того, щоб "просто змінити кольори дизайну" потрібно кілька хвилин, або для створення версії додатка iPhone для Android потрібно лише натиснути кнопку перемикача.
Обов’язково потрібно давати клієнтам такого типу детальні розбивки на кожний етап та пов’язаний з цим час. Кожного разу, коли вони висувають надто амбіційні вимоги, домовляйтеся про наслідки витрат і працюйте над ними над ними. Ви не хочете великої сутички в кінці проекту, коли справа доходить до виставлення рахунків!
Запросіть їх на зустріч, поки ви будете робити зміни в прямому ефірі
Додатковий фокус - запросити їх на зустріч, поки ви будете робити деякі зміни в прямому ефірі, щоб вони могли побачити, що все не так просто, як вони вважають. Це можна зробити особисто або через щось на зразок спільного використання екрана Skype. Це справді допомогло мені в минулому, продемонструвавши, наприклад, скільки рухомих частин має веб-сайт.
03. Зовсім нереально
Це новачки з великими, великими мріями, які роблять попередній клас клієнтів схожим на реальних реалістів. Їхні мрії потенційно можуть закінчитися сльозами, але з невеликою любов’ю, турботою і, перш за все, терпінням, вони почнуть вам більше довіряти.
Задайте їм запитання, чому вони хочуть X або для кого він призначений. Запитайте, яке дослідження вони провели та звідки їм ідея. Часто вони просто десь зібрали статтю, склали 2 і 2 і склали 5. Вам потрібно чітко пояснити переваги та міркування, що лежать в основі ваших процесів, а також витрати, щоб привести їх на землю.
Коли у цього типу клієнтів виникає дика, божевільна ідея, яку вони просто не відпускають, ваша наступна лінія захисту така: переконайте їх розмістити це на заздалегідь визначеній «фазі 2» проекту.
Поняття «фаза 2» фактично демонструє несподіванки, а не те, що робить сайт
Використання ідеї «фази 2» допомогло мені швидше завершити проекти та ефективно продемонструвати, що наявність наворотів не робить сайт. Поясніть, що найкраще створити міцну основу, яку спочатку можна купувати людям, а потім додавати фанкі речі пізніше. Часто фаза 1 буде настільки успішною, що клієнт зрозуміє, що все-таки їм не потрібні фанкі речі.
Це також дає вам можливість підтримувати стосунки з клієнтом, який інакше міг би подумати, що вам не до роботи - отже, вибрати інше агентство, яке обіцяє світові, але мало що дає.
04. Прямо до справи
Цей тип клієнтів знає, чого вони хочуть, має досвід робити все це раніше, і йому просто потрібно це зробити. Ми всі любимо цих клієнтів! Часто вони мають вміст, дизайн, логотипи, шрифти та функціональні вимоги до стовбура, готового стріляти в вас у будь-який момент.
Вони потребуватимуть підтвердження. Вони хочуть знати, що ви отримали та зрозуміли їхні запити, і тому завжди відповідайте у відповідь із коротким описом того, що ви зрозуміли, плануєте зробити і коли. Іншими словами, якщо ваш клієнт стоїть на м'ячі, то повинні бути і ви!
05. Кладовище
Цей тип клієнтів зацікавлений на самому початку, але потім проект стає холодним. Електронні листи залишаються без відповіді протягом декількох днів, ресурси зв’язуються, чекаючи зворотного зв’язку, і кінцевий термін здається настільки далеким у майбутньому, що навіть подорожуючий у часі Делорін намагався б його досягти.
Електронні листи залишаються без відповіді днями, ресурси зв’язуються
Для цього типу клієнтів ви знову повинні бути твердими, але справедливими. Спочатку встановіть дати та час для термінів - і поясніть наслідки, якщо вони будуть пропущені. Але якщо вас все ще зустрічає стіна мовчання та бездіяльності, або нехай проект помре, і просто почекайте, поки вони зв’яжуться з вами ще раз, або по електронній пошті з повідомленням, що ви забираєте ресурси з цього проекту, поки не отримаєте потрібний відгук .
Слова: Карл Хітон
Карл Хітон - керуючий директор Bangkok Design Agency, агентства, що базується в Таїланді, яке розробляє ідеї за допомогою інтелектуального веб-сайту та графічного дизайну, інтегрованого маркетингу в Інтернеті та в Інтернеті.
Сподобалось? Прочитайте це!
- Кінцевий посібник з розробки найкращих логотипів
- Найкращі безкоштовні веб-шрифти для дизайнерів
- Корисні та надихаючі шаблони флаєрів
Ми хотіли б почути про ваші найгірші враження від клієнтів у коментарях нижче, але, будь ласка, намагайтеся звести нецензуру до мінімуму!
