Аналіз дизайну та досліджень користувачів від NASA

Що ви робите в NASA?
Стів Хілленіус: Я працюю менеджером UX та дизайнером у групі взаємодії людина-комп'ютер у Дослідницькому центрі NASA Ames, який знаходиться в Силіконовій долині. Там я очолюю команду продуктів, яка розробляє інструменти планування місій, які використовуються для планування повсякденної діяльності місії.

Ми створили продукти для планування місій, які використовуються для управління місіями кількох місій, таких як Міжнародна космічна станція та Марсохід Curiosity, а також деяких менших місій, таких як LADEE, який був місячним орбітальним апаратом.

Самі інструменти дозволяють диспетчерам польотів абстрактно планувати окремі заходи для цієї місії, дотримуючись усіх правил та обмежень польоту місії. Ці заходи можуть бути чимось на кшталт запуску інструменту на ровері або експерименту, необхідного екіпажу на борту Міжнародної космічної станції.

Над чим ви працюєте в даний момент?
Сьогодні я зосереджуюся також на активному проведенні досліджень та створенні продуктів для забезпечення автономії космонавтів, надаючи їм можливість взяти на себе роль управління місією. Це необхідно для майбутніх глибоких космічних місій, де астронавти не зможуть покладатися на контроль місії, а контакти будуть більш обмеженими через великі відстані між Землею та космічним кораблем.

Які ваші улюблені інструменти для роботи?
Я справді оцінив відмову від комп’ютерних інструментів і малювання / розробку речей на маленьких паперових етюдниках. Оскільки я також займаюся пінг-понгом від дизайну до досліджень на місцях, невеликі етюдники, які вміщуються у вашій задній кишені, були надзвичайно корисними в ситуаціях, коли вам потрібно записати спостереження користувача і ви перебуваєте в тісному середовищі. І це чудово для тієї ідеї, яка може виникнути у вас, коли ви йдете вулицею.

Нотатки після публікації також важливі. Я не тільки активно використовую їх для таких речей, як діаграми спорідненості; краї мого монітора та ноутбуків вистелені ними.

Який процес проектування в NASA?
Процес проектування більш орієнтований на дослідження, ніж для багатьох моїх колег з приватних компаній. Я б сказав, що основною причиною цього є те, що робочий домен нашого замовника настільки відрізняється від того, що ви або я робимо щодня, що важливо мати потужний поштовх до досліджень користувачів, щоб реально зрозуміти всі різні завдання, які матиме цільова група робити, коли ми будуємо новий продукт.

Ми також дуже невелика команда, тому в кінцевому підсумку ми працюємо циклічно, починаючи з періоду досліджень користувачів, коли ми проводимо контекстне дослідження, збираємо артефакти, спостерігаємо за роботою наших користувачів. Потім ми повторюємо декілька дизайнерських концепцій, які перетворяться на прототипи та, зрештою, повні продукти чи функції. У тих областях, де ми працювали з цією групою користувачів або подібною групою користувачів, ми відмовимося від повного контекстного запиту та зробимо легші спостереження, використовуючи їх для оновлення існуючих моделей або перейдемо безпосередньо до діаграм спорідненості та прототипування.

Для перевірки наших характеристик ми перевіряємо свою продукцію в аналогах місій. Це оперативні місії, що відбуваються на Землі, що повторюють умови космічного польоту або конкретний профіль майбутньої місії. Важливо випробувати нашу продукцію тут, а не лабораторне середовище, оскільки астронавти в аналогах місії перебувають під подібним оперативним тиском, як космічний політ.

Що таке NEEMO?
NEEMO (NASA Extreme Environment Mission Operations) - це місія, де чотири члени екіпажу живуть у підводному середовищі існування Водолія протягом тижнів. NEEMO - це приклад аналога місії, де ми тестуємо та перевіряємо наш продукт в робочому середовищі перед використанням на Міжнародній космічній станції.

Як ви переконуєте вчених та інженерів у цінності досліджень користувачів, зручності та дизайну?
Це хитра область, з якою ми завжди боролися. Багато наших користувачів сприймають нас як розробників програмного забезпечення, а не як дослідників або дизайнерів. Я думаю, що це загальноприйняте, коли ваші клієнти перебувають поза межами програмного домену, і що багато команд продуктів, з якими вони спілкувались у минулому, не мали спеціальних службовців UX.

Щоб показати свою цінність, ми спочатку зарекомендували себе як бренд в рамках NASA, в тому сенсі, що користувачі агентства знають нашу продукцію і що ми створюємо хороші інструменти. Багато з них не знають ні про наш процес, ні про те, як ми працюємо, але, оскільки ми співпрацюємо з ними тісніше, ми намагаємось дати їм посібник про наш орієнтований на користувача процес проектування. Для керівників та вищих керівників я намагаюся пов'язати цінність хорошого дизайну з такими сферами, як підвищена ефективність, віддача науки та краще використання часу перебування на орбіті.