Зміст
Раніше цього року я прийняв позицію на сайті знайомств з мільйонами користувачів. Мене найняли розробляти експерименти з користувачами, що стало битвою між даними та моєю інтуїцією дизайнера.
Зрештою, я знайшов правильний баланс поєднання того, що вказували дані, і того, що підказувала мені інтуїція, для досягнення цілей.
Слідуючи моїй інтуїції
Моїм першим проектом було покращення доходу шляхом вдосконалення сторінки оновлення. Два експерименти були побудовані для перевірки проти контролю, обидва з яких порушили загальний шаблон сайту.
Експеримент A включав форму кредитної картки на сторінку, а експеримент B - оновлений дизайн елемента керування. Проекти експерименту були більш естетично приємними, але все ще недостатньо виконували сторінку оновлення контролю на 0,5-1 відсотка.
Сторінка управління була досить скелетною: вона включала перелік функцій на одній стороні сторінки та форму вибору підписки із закликом до дії. Аналіз даних показав, що експеримент А пройшов найгіршу з усіх трьох, а розбиття шаблону нічого не зробило для ставок підписки.
Під час доопрацювання речей, шаблон елемента керування та потік покупок (який включав форму кредитної картки, що з’являється у новому вікні) залишалися незмінними в рамках експерименту. Хоча це і не було красиво, але наближення до дизайну елемента управління зберегло довіру користувача незмінною.
Застосування даних
Після перезапуску експерименту все ще не було вимірюваних показників ефективності. Відчувалося, що вдарився об стіну. Я почав вносити по одній зміні, але незабаром стало зрозуміло, що цей процес дав дуже незначні продуктивні результати - і розробники почали дратуватися всіма тестами.
Потім у мене було прозріння: я переслідував місцевий максимум - я досяг межі тестування. Я хотів внести інновації, але найбільше хотів, щоб користувачі відчували достатньо пристрасті до продукту, за який вони хотіли б заплатити, щоб перейти на преміум-сервіс. Моєю новою метою було з’ясувати, чому ці експерименти не давали результатів.
Щоб вирішити це питання, потрібно було задати правильні питання. Проблема повинна полягати не в естетиці, правда? Саме тоді поєднання даних та моїх кишкових відчуттів працювали разом, і для випробування були розроблені тверді гіпотези.
Отримати це в самий раз
Одним з речей, на які спрямовувався товар, був бренд, який цінують користувачі. Я почав створювати електронні листи, які розсилалися невеликому відсотку від користувальницької бази, і швидко бачив результати. Моя ідея полягала в наступному: якщо навіть хтось із наших користувачів відчув якусь емоцію від цього електронного листа і зайнявся ним, можна було б дізнатися щось нове.
Вихід із поточного керівництва стилем дозволить мені зосередитися на самому бренді. Я створив веселі та грайливі електронні листи, які приносили сприятливі результати як для компанії, так і для користувачів, але не без критики з боку моїх товаришів по команді за те, що вони пересували межі керівництва зі стилю.
Але, звичайно, потрібно було продовжувати більше тестів, щоб довести, що цей метод працює.
Була протестована версія електронного листа, яка була скоригована на основі того, про що говорять дані, що призвело до роботизованого повідомлення, яке недостатньо виконувало контроль - і я припустив, що дані не можуть сказати ні мені, ні комусь іншому. , як розробити щось, що стосується цих питань.
Емоції потрібно було застосовувати в дизайнах за допомогою тону або зображень, щоб отримати результати, що вплинули на користувача, а також наші показники.
Найбільший ризик
Зрештою, дуже ризикований, гуманістичний підхід змусив користувача відчувати себе не просто бажаним, а й потрібним. А який користувач не потрібен? Метою була не просто монетизація, а також те, щоб користувач інвестував у продукт. Роблячи припущення, що ви знаєте, чого хоче користувач, і що дані вам все скажуть, ну, «робить дупу з нас з тобою».
Дизайнери захоплюються інноваціями і забувають справжню причину того, чому ми робимо те, що робимо, особливо в контексті проектування з даними. Ми маємо враховувати дані та власну інтуїцію, застосовуючи як те, що ми будуємо.
Невдачі неминучі - поки ми не застосуємо те, що дізнаємось, як нам не вдається, ми будемо продовжувати переслідувати місцевий максимум, замість інновацій. Моя думка така: не тримайте дані над здоровим глуздом. Ризикуйте. Дотримуйтесь своєї інтуїції. Нехай дані підтримують ваш дизайн, а не визначають його.
Слова: Наташа Ірізаррі
Наташа Ірізаррі - самопроголошена UX-євангелістка. Вона працює консультантом у компаніях, які мають досвід користувача та проблеми, пов'язані з дизайном. Слідуйте за нею у Twitter на @natashairizarry. Ця стаття з’явилася вперше у випуску 261 журналу net.
Подобається це? Прочитай це!
- Блискучий підручник з Wordpress
- 14 найкращих онлайн-курсів кодування
- Як створити програму: спробуйте ці чудові підручники
