![[Марафон] Сталий розвиток: від освіти до світу. День 1](https://i.ytimg.com/vi/cpWJZ4VIKRc/hqdefault.jpg)
Зміст
Якщо ви боретеся на своїй роботі, щоб отримати вдячність за ваш внесок, знайти час для розвитку своїх навичок і знайти сенс у своїй роботі, легко відчути розчарування. Зокрема, як веб-дизайнер або розробник, ці потреби часто не задовольняються, коли колеги та клієнти бояться змін і, здається, блокують ваш внесок; менеджери виділяють обмежений час на проектування, оскільки мають нереальні очікування; і відділи б’ються між собою, замість спільної роботи.
Не дивно, що багато веб-фахівців страждають від вигорання та депресії. Уявіть, якою була б ваша робота, якби ви могли знайти спільну мову з людьми, які, схоже, мають різні точки зору; почувайтесь впевнено у своїх внесках; граційно обробляти стресові ситуації (наприклад, важкі розмови); і навчіться заспокоювати себе.
Ви зможете це робити, якщо вкладете час та зусилля у вивчення навичок людей. Це вимагає часу, але окупність дивує, ніби ви здобули наддержаву.
Кілька років тому веб-дизайнер або розробник могли створити веб-сайт самостійно. Сьогодні, щоб зробити цифрові послуги, які відповідають потребам споживачів, вам потрібно співпрацювати з людьми, що мають кілька меж:
- Дисципліни, такі як дизайн взаємодії, розробка інтерфейсів та серверних систем, вміст, дослідження користувачів
- Відділи в організації, такі як маркетинг, продаж, розробка продуктів, ІТ, підтримка клієнтів
- Такі канали, як веб-сторінки для настільних комп’ютерів, власні мобільні програми, соціальні медіа та, можливо, друк та покупки в магазині
Навіть для веб-сайту малого бізнесу, як правило, вам доведеться співпрацювати зі своїм клієнтом над дослідженнями користувачів та стратегією вмісту, які, як правило, не входять до вашої компетенції. Цей перетин кордону вимагає від вас співпраці, використовуючи різні навички веб-дизайну та розробки.
Це важко
Технічні навички необхідні для вашої роботи, і ви постійно їх розвиваєте, читаючи, дискутуючи в соціальних мережах та відвідуючи конференції. Згадайте, коли ви почали вивчати такі технічні навички, як HTML, CSS або JavaScript. Як ви відчуваєте?
Якщо ви подібні до більшості з нас, вам було страшно і пригнічено. Тут можна так багато навчитися, і це ніколи не закінчується; хоч би як ви сьогодні досягли HTML (або будь-якого іншого), навчитися завжди можна ще чомусь.
Те саме стосується навичок людей, які часто називають «м’якими навичками» у бізнесі, таких як співпраця, коучинг та лідерство. Можливо, ви чули, що у вас або є навички людей, або їх немає, міф, який автор і спікер Мері Вільямс називає „феєю м’яких навичок”, що означає, що „ви можете або кодувати JavaScript, або не можете”.
Ви не впали з ліжка завдяки експертним навичкам веб-дизайну та розробки, і те саме стосується навичок людей.
Робота в Інтернеті сповнена конфліктів, будь то між колегами та клієнтами, які бояться змін, менеджерами з нереальними очікуваннями або департаментами, які б’ються за газон. Інтернет є символом порушення для багатьох людей: можливо, їхня робота змінюється, їхні навички застарівають або їх бізнес-модель загрожує. Ви перебуваєте на передовій цього зриву, коли намагаєтесь виконати цифрову роботу, якою пишаєтесь, передову, яка переповнена незадоволеними потребами.
Наша культура погіршує ситуацію. Ми намагаємось уникати конфлікту, ніби його ігнорування змусить його зникнути. Ми ходимо навколо чутливих питань або надсилаємо довгі електронні листи, замість того, щоб спілкуватися віч-на-віч. Ми погоджуємось на специфікацію, яка, як ми знаємо, ніколи не спрацює, оскільки це здається простішим, ніж ризикувати чесною розмовою. Скільки разів ви робили вибір, щоб уникнути складних розмов, а не робити те, що потрібно проекту? Я робив це сотні разів.
Отже, як можна перетворити конфлікт на співпрацю? Основна навичка, яку потрібно розвивати, - це слухання. Чого боїться інша людина? Що їм невідомо? Веб-дизайнери та користувачі UX говорять про співчуття до наших користувачів, щоб ми могли зрозуміти, що їм потрібно. Щоб подолати конфлікт, потрібно співчувати своїм клієнтам та колегам, що важче, оскільки це ближче до дому. У конфліктній ситуації ви, ймовірно, відчуватимете напругу, бо вам потрібен контроль над своєю роботою, що заважатиме вам слухати з емпатією. Коли люди відчувають, що їх слухають, вони заспокоюються і відкриваються, щоб слухати вас. Спробуйте техніку активного слухання, коли ви слухаєте, відображайте те, що ви чули, як говорила інша людина, і уточнюйте своє розуміння.
Без судження
Щоб запобігти розчаруванню на роботі, вам потрібна вдячність за ваш внесок і повага до вашої цінності для команди. Коли ваші потреби не задовольняються, ви відчуваєте поранення і злість. Спробувавши впоратися зі своїм гнівом, ви виявите, що засуджуєте інших. Ви можете помітити це судження, шукаючи мову, яка передбачає, що люди „погані”, або їх вибір „неправильний”, або вони не „розуміють”. Ви також можете помітити самосуд, коли ви говорите собі, що помиляєтесь, або ваша робота відмовна, або що ви якось не розумієте.
Перш ніж ви зможете спілкуватися без судження, вам слід навчитися давати собі те, що вам потрібно. Вашими незадоволеними потребами, швидше за все, будуть такі речі, як повага, вдячність, внесок та простір (перегляньте цей список, щоб знайти ідеї). Інший фокус - розпізнати свої почуття та спробувати висловити їх, не використовуючи засуджувальної мови.
Замість того, щоб сказати: "Я відчуваю напад на цій зустрічі", що оцінює чужий вибір як "неправильний", ви можете сказати: "Я відчуваю розчарування, тому що мені потрібна вдячність за мій внесок", а це означає, що ви берете на себе відповідальність за свої почуття та потреби.
Коучинг інших
Технологія завжди змінюється, і здається, ти не можеш встигнути. У той же час ваші клієнти та колеги просять у вас правильної відповіді, перевіреної рентабельності інвестицій, технологічного рішення, яке дозволить вирішити їхні цифрові проблеми раз і назавжди. Якби ви були чесними з ними, ви сказали б їм, що не знаєте, як змусити їхні проблеми зникнути.
Коли ви тренуєте інших, вам слід визнати, що у вас немає всіх відповідей, ви не можете «виправити» їхні проблеми і натомість підтримувати їх у прийнятті рішень щодо власного розвитку. Це означає бути чесним щодо власних навичок, напрямків, які ви хотіли б розвивати, та речей, яких ви боїтесь. Хоча ми думаємо про тренування як про спортивну техніку, ви можете використовувати його на роботі, навіть не звертаючи на нього уваги. Наприклад, ви можете сприймати цифрову роботу як форму коучингу з вашими колегами, навіть тренінгу свого начальника, щодо сфер, у яких вони хотіли б розвивати свої навички та досвід. Перегляньте «Кодекс талантів» Даніеля Койла.
Навички людей можуть допомогти вам перетворити конфлікт на співпрацю, спілкуватися без судження та навчати себе та інших. Хоча ці поняття можна пояснити просто, їх важко застосувати на практиці. Розплата того варта. Розвиваючи ці навички, ви побачите, як ваша робота змінюється. Ви будете розв’язуватися, рідше відчуватимете розчарування та задовольнятимете свої потреби у внеску, зростанні та зв’язку. Іти далі. Навчіться навичкам людей!
Слова: Джонатан Кан Ілюстрація: Бен Маунсі
Джонатан Кан організовує #dareconf про навички людей для цифрових працівників. Він також веде семінари з питань гнучкого змісту та співпраці. Ця стаття спочатку з’явилася у випуску 253 журналу net.
