Зміст
- 01. Не цурайтесь подальших питань
- 02. Завжди залишайтеся орієнтованими на цілі
- 03. Надайте належний контекст з обрамленням
Розуміння психології соціальних взаємодій - це робота сама по собі, але коли ти зосереджений на значках, сітках, взаємодіях, легко не помітити, що інші люди мають почуття, які потребують захисту - і що ти теж робиш.
Зворотній зв’язок є необхідним злом для створення кінцевого продукту, який задовольняє користувачів, але він слугує своєму призначенню ефективніше за допомогою відповідної процедури.
Нижче ми зібрали кілька підказок від експертів з дизайну з обох сторін. Ми перерахували їх, щоб допомогти вам визначити корисні моменти зворотного зв'язку, мінімізуючи шкідливі. Без подальших затримок, ось 5 порад щодо зворотного зв’язку з дизайном, які люди не будуть ненавидіти.
01. Не цурайтесь подальших питань
Відгуки повинні відкрити дискусію, а не просто давати їх, а потім усі рухатись далі. Це робить його схожим на команду, яка належною критикою не є. Задавання подальших питань створює діалог, який досягає кількох цілей.
Для початку це вимальовує критику - розуміючи кожен кут, одержувач краще розуміє проблему, і якщо і які її частини можна вирішити.
Крім того, зондування з подальшими питаннями може кинути виклик критиці, яка є підозрілою. У таких налаштуваннях відгуки не завжди є чесними, у них є приховані програми та особисті мотиви. Наступні запитання допомагають просіяти, що є дійсним, а що розпадається під тиском.
Однак не завжди є хитрий підтекст. Іноді критик насправді має слушну думку, але з якихось причин не може її сформулювати. У цьому випадку задання подальших запитань допоможе оратору насправді озвучити те, що він хоче сказати. Деяким людям просто потрібна допомога у правильному самовираженні.
Дастін Кертіс рекомендує змусити себе задати критику принаймні три запитання. Він зазначає, що акт формулювання цих питань допоможе вам змінити власну думку, зробивши це вигідною тактикою для всіх.
02. Завжди залишайтеся орієнтованими на цілі
Як ми вже описували в Design Collaboration in Enterprise, багато проблем із зворотним зв'язком виникає через плутанину щодо кінцевої мети.
Для кого призначений цей продукт? Що він сподівається досягти? Той самий елемент дизайну може бути або ідеальним вибором, або жахливим вибором залежно від відповідей на подібні запитання.
Якщо на початку однакові цілі не зрозумілі всім, відгук буде помилковим та неефективним.
В ідеалі цілі визначаються на початку проекту, але якщо вони ніколи не вирішувались однаково, чим швидше, тим краще. Як тільки всі будуть на одній сторінці про цільових користувачів, стратегії, стилі та критерії успіху, відгуки будуть більш цілеспрямованими та корисними.
В іншому випадку всі тягнуть дизайн у різні боки, і ви отримаєте щось, що намагається виконати всі критерії і не задовольняє жодного.
Не поспішайте заздалегідь повторити цілі проекту. Якщо хтось вийде з колії, ви можете легше повернути його назад цим шляхом. Більше того, чітко встановлені цілі більш конкретно відсіятимуть вагомі зауваження від міркувань та допоможуть прояснити деякі розбіжності.
03. Надайте належний контекст з обрамленням
Застосовуючи всі, правильне обрамлення може вирішити значну частину проблем із зворотним зв’язком. Під рамками ми маємо на увазі підхід чи ракурс подання коментаря. Цю саму проблему можна сформулювати з різних сторін, але деякі з них корисніші за інші.
Йотам Троїм пропонує представити проблему замість рішення. Сформулювавши критику як проблему, сеанси зворотного зв'язку набувають абсолютно нового відчуття. Візьмемо, наприклад, щось просте, як вибір кольору.
Правильним способом обрамлення коментаря буде щось на кшталт: "Я не впевнений, що колірна гамма відповідає настрою товару". Що це робить, відкриває дискусію для групи: чи насправді підходить ця колірна гамма, який настрій у товару, яка колірна гамма найкраще підійде тощо.
Це всі важливі запитання, виявлені способом викладу коментаря. Крім того, тепер вся група може висловити свою думку щодо колірної схеми замість лише першої особи, і починається імпровізований сеанс мозкового штурму, який включає досвід кожного.
Порівняйте цей сценарій із сценарієм, коли коментар був оформлений лише як рішення: "Я думаю, що колірна гамма повинна бути зелено-блакитною". Усі корисні обговорення з першого сценарію обходять, і тепер це стає лише питанням про те, чи спрацює зелено-синій.
Тепер, скажімо, таблиця одразу погоджується, що зелено-синій не працює, і всі рухаються далі. Основна частина коментаря - колірна гамма не працює - залишається без розв’язання просто тому, що спікер формулював свою критику з точки зору особистої думки.
Наступна сторінка: формулюйте свої відгуки стратегічно і завжди майте факти ...
