Зміст
- 01. Дотримуйтесь обіцянок
- 02. Будьте послідовними
- 03. Будьте чіткі
- 04. Контекст поваги
- 05. Знати свій голос
- 06. Показати результати негайно
- 07. Перехідні зміни
- 08. Керівництво, не диктуй
- 09. Зробіть це простим, а не спрощеним
- 10. Ніколи не залишайте їх бажати більше
У звіті «Правда, брехня та Інтернет» аналітичний центр Demos виявив, що третина підлітків, опитаних у Великобританії, вважають, що будь-яка інформація, знайдена в Інтернеті, є правдивою без кваліфікації. Ще більш вражаючим є те, що 15 відсотків цієї групи визнають, що приймають рішення щодо правдивості змісту веб-сторінки лише на основі зовнішнього вигляду.
Дизайн має єдину головну мету: завоювати довіру передбачуваної аудиторії. Дослідження показують, що за першу секунду перегляду дизайну, навіть перед тим, як прочитати одне слово, ми вже визначили свою думку щодо ймовірної якості та надійності того, що ми розглядаємо.
Після встановлення цієї базової лінії довіри лише тоді дизайн досвіду може допомогти перетворити дані на знання, а знання - на розуміння. Однак погана взаємодія з користувачем може допомогти вимкнути користувача, коли він починає не довіряти продукту або навіть усьому бренду.
Пояснити дизайнерські рішення недизайнерам - це виклик. Однак я зрозумів за ці роки, що рішення, які я приймаю, не просто інстинктивні. Ці рішення ґрунтуються на тому, що, на мою думку, буде сподобатися почуттю довіри моєї аудиторії. Тобто, що змусить їх почуватись найбільш комфортно та довірливо в моїх конструкціях. Коли я можу пояснити рішення з цього контексту, мені стає набагато простіше залучити на борт клієнтів, менеджерів та інших членів команди в тому напрямку, який я хочу прийняти.
Виходячи з мого досвіду, ось 10 найкращих порад для побудови довіри за допомогою дизайну.
01. Дотримуйтесь обіцянок
Найбільш очевидний спосіб втратити довіру - це, порушуючи обіцянки. Як тільки ви щось обіцяєте, а цього не відбувається, ваша аудиторія відразу стає підозрілою до всього, що ви робите. Порушення обіцянок в користувальницькому інтерфейсі може відбуватися різними способами, але найчастіше вони виникають, коли ділові або технічні потреби суперечать досвіду користувача.
Наприклад, не так давно, коли ви натискали поштове посилання на Yahoo, замість того, щоб переходити до електронної пошти, реклама зайняла екран, що змусило вас пройти на ринок. Коли я натискаю посилання, щоб перейти на електронну пошту, явно обіцяю, що наступним, що я бачу, буде мій електронний лист.
„Викрадення” цієї реклами - надто поширений шаблон у веб-продуктах, які намагаються монетизувати кожен клік. Але, якщо ви задумаєтесь зробити таке запитання: «Чи я навчаю своїх користувачів недовірі до того, що вони негайно потраплять туди, де сказали, що хочуть піти, коли вони натискають моє посилання? Тоді вони підуть кудись ще? ’Хороша новина полягає в тому, що Yahoo, схоже, змінив свої шляхи. Оновлення пошти Yahoo призведе до негайного переходу користувача до електронної пошти.
02. Будьте послідовними
Невідповідний інтерфейс - це особлива форма порушеної обіцянки. Коли ви встановлюєте очікування щодо того, як конкретний елемент інтерфейсу працює та реагує, зміна цієї взаємодії або введення різних шаблонів інтерфейсу для досягнення подібних цілей заплутає ваших користувачів. Проблема полягає в тому, що, особливо якщо ви працюєте з великою або розподіленою командою, рішення можуть прийматися в іншому місці або в часі, які є суперечливими, і ці непостійності можуть з часом посилюватися.
Потужний посібник із дизайну може допомогти полегшити проблему непослідовних користувальницьких інтерфейсів. Керівництво з дизайну є центральним пунктом, до якого всі члени команди можуть звернутися за послідовними відповідями та шаблонами дизайну, а також застосовуваними філософіями дизайну, які допоможуть керувати рішеннями нових моделей.
Здебільшого керівництво з дизайну є закритою комерційною таємницею, але BBC Global Experience Language, або GEL, є прикладом, відкритим для громадськості.
03. Будьте чіткі
Незрозумілий дизайн може призвести до розгубленості та недовіри користувачів. Вказівки щодо оптимізації чіткості часто можуть суперечити дизайну, особливо коли йдеться про те, як текст і кольори працюють на екрані для поліпшення читабельності. Однак користувачі, яким доводиться боротися з читанням вмісту, менш схильні йому довіряти.
Веб-сайт Contrast Rebellion виступає проти використання низькоконтрастних кольорів переднього плану в дизайні, аргументуючи, що ці конструкції незрозумілі та важкі для читання.
Сайт закликає: "Не завдайте відвідувачам головного болю лише тому, що сірий або будь-який інший низькоконтрастний колір шрифту виглядає на дизайнерських комбінатах краще, ніж чорний".
04. Контекст поваги
Якщо вміст є королем, то контекст - королевою. Архітектор Еліель Саарінен зауважив, що ми повинні "завжди проектувати річ, розглядаючи її в наступному більшому контексті - стілець у кімнаті, кімната в будинку, будинок в оточенні, середовище в плані міста". Це стосується і веб-дизайну.
Кнопка ніколи не є просто кнопкою. Розглянемо це в контексті: кнопка в модулі, модуль у розділі, розділ у статті, стаття на веб-сторінці, веб-сторінка на веб-сайті.
Нещодавно я спробував придбати квитки на симуляцію 50-річчя Doctor Who із популярного веб-сайту з продажу квитків у США. Я знав, що квитки йтимуть швидко, тому я увійшов у систему рано, знайшов подію та натиснув зображення над кнопкою „Квитки”. Це перевело мене на сторінку «Coming Soon», яка, як я вважав, означала, що квитки ще не продаються. Я терпляче чекав, раз у раз освіжаючи екран, але повідомлення ніколи не змінювалося. Я зачекав минулий оголошений відкритий час. Нарешті я розпочав усе спочатку, цього разу недбало натиснувши кнопку із написом «Квитки», а не зображення безпосередньо над нею. Я потрапив на зовсім іншу сторінку, де я міг придбати квитки, якби вони ще не всі розпродані.
Кнопка, розміщена в контексті зображення вище, обдурила мене, вважаючи, що вони були єдиним цілим, коли це були дві абсолютно різні дії. Як результат, я пропустив отримання квитків на симулятор 3D Who Doctor 3D.
05. Знати свій голос
Сильний голос може змінити світ. Люди по суті довіряють впевненому і непохитному голосу, але цей голос повинен бути вашим.
Лорен Бекон, засновниця Curiosity Labs і автор книги "Цікаво заробляти на життя: як задавання кращих питань робить вас необхідною", каже мені: "У мене були клієнти, які просили мене створити їм щось" так само, як [тут вставити бренд] ", і моя відповідь на це завжди була: "чудово - скажи мені, що ти любиш у цій торговій марці / компанії / веб-сайті". "
Клієнти часто просять виглядати як інші товари, які вони знають і поважають, але це насправді просто стенографія, коли кажуть, що вони хочуть, щоб їх сприймали подібно до цього бренду. Однак, як дизайнери, наша робота допомогти їм виразити себе та свої власні унікальні цінності. Бекон рекомендує: "Кожного разу, коли це траплялося, я просто вказував на законність авторських прав, а потім спрямовував їх на дискусію про важливість відмежування від інших брендів на ринку, і цього було достатньо, щоб повернути нас на правильний шлях".
06. Показати результати негайно
Причина завжди повинна приводити до наслідків якомога швидше. Коли відвідувачі вкладають щось у систему, вони розраховують побачити результати без зволікань. Це може відбуватися незначними способами, якщо елементи керування реагують на дії користувача зміною кольору або невеликими рухами, але це трапляється і більшими способами, наприклад, коли користувач починає пошук, відображаючи зміни в результатах оновлення в режимі реального часу.
У нещодавньому проекті, який я розробив для Державної мережі сприяння реформам системи охорони здоров’я, я розробив пошукову систему для її ресурсної документації, яка негайно відфільтрувала список варіантів.
07. Перехідні зміни
Люди страждають на сліпоту змін. Нам важко виявити навіть суттєві зміни в нашому середовищі, якщо в штатах не спостерігається очевидного переходу. В одному з відомих експериментів гості готелю підходили до стійки реєстрації, де працівник протягом декількох секунд спілкувався з клієнтом, а потім вдавав, що кидає ручку, зникаючи за стійкою реєстрації. Через кілька секунд зовсім інша людина встала і розпочала розмову там, де зупинився її колега. Переважна більшість клієнтів не помітили, що вони мають справу з зовсім іншою людиною. Я підозрюю, що більшість із них відчували, що щось не так, навіть якщо вони точно не знали, що це було.
Ось як працює Інтернет із незручними перервами, коли сторінки завантажуються або змінюються, перешкоджаючи користувачеві та викликаючи у них почуття неспокою щодо іншого.
Одним із способів USA Today подолала сліпоту змін на своєму веб-сайті, створивши остаточні та послідовні переходи, використовуючи слайди, перехресні вицвітання та спливаючі вікна щоразу, коли завантажується новий вміст, так що користувач ніколи не втрачає контекст, звідки вони взялися.
Андрес Кесада, креативний директор, відповідальний за редизайн USA Today, каже: "Ми хотіли, щоб користувач відчував, що ніколи не залишав досвіду. Нам було важливо з самого початку встановити це як правило. Завантаження статті або розділу фронт був занадто руйнівним ".
08. Керівництво, не диктуй
Ніхто не любить відчувати примус чи обману. Коли ви берете вибір від своєї аудиторії або робите для них вибір, якого вона, швидше за все, не зробила б для себе, тоді ви зраджуєте її довірі.
Однією із загальних закономірностей, яку ми бачимо, є попередньо перевірені варіанти, які часто змушують нас підписуватись на розсилки або пропозиції третіх сторін. У деяких випадках, навіть купуючи доповнення, нам, можливо, доведеться заплатити, але навіть не підозрюємо, що платили за них.
09. Зробіть це простим, а не спрощеним
Стів Круг у своїй книзі „Не змушуй мене думати, переглянуто: підхід до здорового глузду до зручності користування Інтернетом” говорить нам „не змушуй мене думати” Однак він не каже нам «не дай мені думати». Це важлива відмінність. Ваша аудиторія не дурна, і як тільки ви почнете ставитись до неї як до будь-чого іншого, крім розумних людей, вони звернуться до вас і поглянуть на того, хто ставиться до них з певною повагою. Користувацькі інтерфейси повинні бути природними та простими у використанні, але це не означає, що ви також видаляєте всі опції, лише якщо вони представлені чесно, постійно та чітко.
10. Ніколи не залишайте їх бажати більше
Стара театральна приказка полягає в тому, щоб «завжди залишати їх бажати більшого». Але чому б ви хотіли скористатися порадою багатьох з них, що постійно говорять один одному, щоб зламали ногу?
З досвідом користувача все навпаки: ви ніколи не хочете залишати своїх користувачів без опцій або вести їх у глухий кут. Як тільки ви це зробите, ви їх втратили. Скористайтеся цими 10 основними порадами як відправною точкою для встановлення та підтримки довіри користувачів.
Слова: Джейсон Кренфорд Тіг Ілюстрація: Майк Бреннан
Джейсон Кренфорд Тіг є лідером UX у Gannett Digital та автором бестселера "CSS3: Візуальний посібник з швидкого запуску" та майбутньої "Нової веб-типографії". Ця стаття спочатку з’явилася у випуску 252 журналу net.
